Cómo reportar un faltante

En este artículo te explicaremos detalladamente cómo reportar un faltante utilizando las diferentes opciones disponibles, ya sea a través de la aplicación móvil, mediante un código QR o directamente en recepción. Además, te proporcionaremos información sobre los tiempos de respuesta estimados para cada tipo de faltante, asegurando que tu reporte sea atendido de manera eficiente y oportuna.

¿Qué tipos de faltantes puedes reportar?

Los faltantes que puedes reportar incluyen diversos productos y suministros esenciales para el funcionamiento y comodidad de las instalaciones. Entre ellos se encuentran:

• Faltantes de café, agua y té: Si notas que los dispensadores o áreas designadas para estas bebidas están vacías o con niveles bajos, es importante reportarlo para que se repongan a la brevedad.
• Papel higiénico y toallas: Estos artículos de higiene son fundamentales para el bienestar de los usuarios. Si detectas que hay escasez o ausencia, debes informar inmediatamente para evitar inconvenientes.
• Tóner y papel para impresora: Para mantener la productividad en áreas de trabajo o recepción, es crucial que los insumos para impresión estén disponibles. Reporta cualquier faltante para que se haga el abastecimiento correspondiente.
• Vajilla: En caso de que falten platos, vasos, cubiertos u otros utensilios, es necesario notificarlo para que se repongan y se mantenga el buen servicio.
• Amenities: Artículos como jabones, champús, acondicionadores y otros productos de cortesía deben estar siempre disponibles para los usuarios. Al detectar faltantes, realiza el reporte para su pronta reposición.

Pasos para reportar un faltante

Para facilitar el proceso y garantizar que tu reporte sea atendido rápidamente, sigue estos pasos según el medio que elijas:

1. A través de nuestro número de WhatsApp

Escribenos y  selecciona el tipo de faltante que deseas reportar, proporciona detalles adicionales si es necesario y envía el reporte. La aplicación te confirmará que tu solicitud ha sido recibida.

2. Mediante código QR

En diversas áreas encontrarás códigos QR que al escanearlos te dirigirán a un formulario en línea para reportar faltantes. Completa la información solicitada, selecciona el tipo de faltante, agrega observaciones si lo consideras necesario y envía tu reporte. Este método es rápido y conveniente para reportar desde cualquier lugar.

3. Directamente en recepción

Si prefieres un contacto más directo, puedes acudir a la recepción y comunicar el faltante con el personal encargado. Ellos tomarán nota y gestionarán el reporte para que se realice la reposición correspondiente.

Tiempos de respuesta

Una vez que hayas realizado el reporte, es importante conocer los tiempos estimados para la atención y resolución de cada tipo de faltante:

• Café, agua y té: Estos faltantes suelen ser atendidos en un plazo máximo de 1 hora para garantizar que las áreas de bebidas estén siempre abastecidas.
• Papel higiénico y toallas: La reposición se realiza generalmente en un plazo de 2 horas, dado que son artículos esenciales para la higiene personal.
• Tóner y papel para impresora: La atención puede tardar hasta 24 horas, ya que estos insumos requieren una gestión específica para su entrega.
• Vajilla: La reposición de vajilla se realiza en un plazo de 4 a 6 horas, dependiendo de la disponibilidad en inventario.
• Amenities: Estos artículos suelen ser repuestos en un plazo de 12 horas para asegurar que siempre estén disponibles para los usuarios.

Recuerda que estos tiempos son aproximados y pueden variar según la demanda y disponibilidad. Sin embargo, nuestro compromiso es atender cada reporte con la mayor prontitud posible para mantener la calidad y comodidad en las instalaciones.

Si tienes alguna duda adicional o necesitas asistencia para realizar un reporte, no dudes en contactar al personal de recepción o utilizar los canales digitales disponibles.